זכות ביטול ונסיגה

לצרכן יש זכות ביטול בתוך 14 יום מהיום שבו הוא עצמו (או צד שלישי שהוא ציין) קיבל את המוצרים האחרונים בהזמנה. מכיוון שאנו פועלים במערכת אוטומטית לחלוטין, ההזמנות מעובדות מיד לאחר ביצוען, מה שאומר שלא ניתן לעצור את תהליך המשלוח עד למסירה. אם המוצרים כבר בדרך, ביטול אינו אפשרי — נא להמתין לקבלת המוצרים ולבצע את ההחזרה. אין אנו מבצעים החזר כספי לאחר קבלת המוצרים ללא החזרתם בפועל.

תנאי החזרה

אם אינכם מרוצים לחלוטין מהפריטים שהוזמנו, אנו מקבלים החזרות בתוך 30 יום מהקבלה. כדי שההחזרה תתקבל, ההזמנה חייבת לעמוד בתנאים הבאים:

• ההזמנה עדיין מכילה את כל החלקים והרכיבים המתאימים, והאריזה הגיעה בדיוק כמו המוצר.
• ניכר טיפול רגיל במוצר. נזקים הנובעים מטיפול רשלני אינם כלולים במדיניות ההחזר הכספי.
• מוצרים שבהם היגיינה חשובה נוקו כראוי לפני תחילת תהליך ההחזרה.
• הפגם במוצר זוהה מיד עם קבלתו.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב לקבל פריטים מוחזרים אם אנו חושדים שנעשה בהם שימוש או שניזוקו באשמת הלקוח.

כיצד להתחיל את תהליך ההחזרה

אם ההזמנה שלכם עומדת בתנאים לעיל, בצעו את הצעדים הבאים:

1. שלחו דוא"ל לכתובת info@martina-sevilla.es עם הנושא "בקשת החזרה".
2. ודאו שהדוא"ל כולל: מספר הזמנה, סיבת הבקשה, תמונה של המוצר (במקרה של נזק), שם פרטי, שם משפחה וכתובת הלקוח.
3. המתינו שניצור איתכם קשר. נספק לכם את כתובת ההחזרה הנכונה. לעולם אל תשלחו את ההחזרה לכתובת השולח המקורית — המתינו תמיד להוראות שלנו עם הכתובת.

כדי להבטיח החזר כספי מהיר יותר, שלחו לנו אישור משלוח ברגע שתשלחו את המוצר.

דמי משלוח ומחסן מרכזי

• החזרות אינן חינמיות. כל עלויות המשלוח של ההחזרה חלות באופן מלא על הלקוח.
• כל ההחזרות נשלחות למחסן המרכזי שלנו הממוקם באסיה.

השלכות הביטול והחזרים כספיים

מה אנו מחזירים: את כל התשלומים שהתקבלו, יוחזרו באותו אמצעי תשלום ששימש לתשלום, בתוך תקופה של עד 14 יום לאחר קבלת ואימות המוצרים.

מה אנו לא מחזירים: דמי המשלוח של ההחזרה, עלויות משלוח נוספות (במקרה שנבחרה שיטת משלוח יקרה יותר מהסטנדרטית) ונזקים שנגרמו כתוצאה מטיפול לא הולם.